Como aumentar vendas de serviços de entregas?

Para conseguir um crescimento sustentável e aumentar a solidez no mercado de entregas rápidas, é fundamental que a sua empresa de motoboy foque em como aumentar vendas de serviços de entregas. Além de impactar positivamente a lucratividade, isso também aumenta a importância da empresa dentro do mercado, ou seja, que ela dure mais.

Você já tem sua equipe comercial, já sentou com eles pra definir uma estratégia de vendas, mas como fazer para convencer mais clientes a comprar da sua empresa? Para responder a essa pergunta, veja a seguir 4 estratégias de sucesso para sua transportadora:

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Correios anunciam aumento no valor de encomendas e e-commerces

Comprar online vem sendo uma opção cada vez mais comum entre os consumidores devido a várias facilidades, como a comodidade, diversidade e muitas vezes preços mais atrativos que em lojas físicas.

Porém ao final da compra, o valor calculado com o frete pode desanimar o cliente, porque em alguns casos, o valor do frete é maior que o valor do material. Isso significa em muitas vezes uma desistência de compra, o que prejudica muito o vendedor, por um fator que não depende somente dele.

E essa situação tende a piorar. No dia 27/02 foi anunciado pelos Correios um aumento significativo no valor final para o usuário. Recentemente também foi exposto vários problemas financeiros com a empresa, que optou por repassar este valor ao cliente, como reflete no aumento expressivo do valor.

Esta notícia vem preocupando empresas, comércios e principalmente lojas virtuais, que dependem de um transporte para entregar a mercadoria ao seu consumidor.  

Além de desestimular a compra, fica a insatisfação do cliente, pois os que se aventuram em realizar a compra mesmo assim, estão sujeitos a várias situações como :

Atraso: de acordo com o Jornal O Globo, atraso nas entregas chega a 30% de todas as entregas registradas na empresa.

Profissionais despreparados: quase 8 mil reclamações no site Reclame Aqui referente a mal atendimento de funcionários, qualidade do serviço prestado e extravio de materiais.

Sabendo disso, foi iniciada a campanha #FreteAbusivoNão, para incentivar consumidores e empresas que utilizam este transporte a expor a insatisfação de todos os afetados, que não são poucos. Utilizando a tag #FreteAbusivoNão, você demonstra que não está de acordo e ajuda na campanha para impedir o aumento abusivo que pretendem aplicar aos usuários do serviço.

Se você também não concorda com o aumento dos correios e procura um método alternativo para realizar suas entregas, conte com a Motoboy.com. Aqui sempre temos um motoboy próximo para ajudar quando mais precisa, por um preço justo como deve ser.

Como enviar comentários para seus clientes através do sistema

Faz muita diferença poder disponibilizar ao cliente informações relacionadas a corrida que está em andamento. Afinal, isso aumenta a segurança e credibilidade do cliente em relação ao pedido solicitado.

Muitas vezes surgem dúvidas dos clientes durante as corridas em andamento, especialmente quando ela atrasa ou há demora para encontrar um motoboy disponível, e isso faz com que eles entrem em contato com sua equipe de atendimento para pedir ajuda.

Isso sobrecarrega seu time de atendimento com problemas que muitas vezes seriam simples de resolver com apenas uma mensagem, e com isso outros casos mais sérios ficam aguardando sem a devida atenção, comprometendo a qualidade de seu serviço e trazendo insatisfação para seus clientes.

Não seria mais prático e fácil se pudesse enviar comentários sobre a corrida para seus clientes, informando-os da situação das corridas e transmitindo confiança e controle sobre as entregas?

Nosso Sistema Motofrete TURBO™ permite enviar comentários sobre a corrida para seus clientes. Esses comentários aparecem para o cliente como “Histórico”, na tela de atendimento.

Manter as informações disponíveis para o cliente proporciona muito mais segurança e comodidade. Com o cliente acompanhando o andamento da corrida, reduz significativamente a necessidade dele ligar para sua equipe de atendimento a cada alteração ou problema que surge na corrida. Dessa forma, sua equipe fica mais disponível para resolver outros problemas mais complexos, e assim melhorando a qualidade do seu serviço, o que é fundamental para fidelização dos clientes e o sucesso nos negócios!

Clique aqui para seguir para o passo a passo de como enviar comentários para seus clientes através do sistema

Como registrar comissões e pagamentos em dinheiro no extrato do motoboy – Sistema Motofrete TURBO™

Muitas empresas de entregas costuma controlar “no caderninho” os adiantamentos, vales e comissões que pagam aos motoboys. Entretanto, esse processo desenvolvido manualmente costuma levar muito tempo da equipe administrativa e está sujeito a erros de cálculo, resultando em mal entendidos e prejuízos.

Chega de perder tempo fazendo manualmente a gestão financeira dos motoboys da sua empresa de entregas. O Sistema Motofrete TURBO™  da Motoboy.com disponibiliza uma funcionalidade que permite controle completo do extrato do motoboy em poucos cliques.

Através do extrato do sistema, é possível registrar todos os lançamentos dos motoboys, como comissões, vales, adiantamentos, e salários. Dessa forma, a sua empresa de entregas poderá controlar débitos e créditos com os motoboys e lançar a folha dos motoboys de forma mais prática e rápida.

Todas essas informações ficam registradas no sistema e ficam disponíveis no app de seus motoboys. Você e seus motoboys podem visualizar sempre quando for necessário; por exemplo, poderá mostrar ao motoboy sempre que ele questione alguma conta a pagar ou a receber. Isso torna seu gerenciamento mais prático e seguro.

Clique aqui para seguir para o passo a passo de como registrar o extrato do motoboy (Débito e Crédito)


Case de Sucesso: Motoboy Florianópolis

A Motoboy Florianópolis é uma empresa de entregas rápidas que atua em algumas das principais cidades e capitais do Brasil. Ela buscava maneiras de estruturar os processos operacionais de uma empresa de entregas com 46 motoboys. Enfrentava dificuldade para monitorar as entregas e perdia muito tempo na distribuição de corridas para os motoboys. Muitas informações não eram centralizadas, causando divergências e problemas operacionais e administrativos.

Esses problemas dificultavam o aumento no volume de corridas, que era sua grande meta naquele momento.

Em junho de 2017, ela adotou o Sistema Motofrete TURBO™ da Motoboy.com para gerenciar o dia a dia de suas entregas. Ela compartilhou o aplicativo com seus motoboys e passou a rodar 100% de suas corridas pelo sistema.

A partir de então, foi possível automatizar grande parte dos processos operacionais e administrativos. Com o recebimento e direcionamento automático das corridas aos motoboys,  reduziu o tempo de coleta de 45 para 20 minutos.

O atendimento online passou a oferecer mais comodidade e segurança para os clientes. Com alguns cliques, se tornou possível aos seus clientes chamar um motoboy, acompanhar em tempo real a posição do motoboy em cada etapa da corrida, e depois de finalizado, poder avaliar o serviço.

Via painel de controle, se tornou possível gerenciar os cadastros de clientes e motoboys em um só lugar. Também se tornou possível, gerenciar as ocorrências reportadas pelos motoboys via aplicativo, trazendo grande impacto na agilidade para resolução de problemas nas entregas.

Com as facilidades e benefícios que a tecnologia oferece, o serviço se tornou mais prático e profissional. Há bons clientes que valorizam esse tipo de qualidade e controle no serviço, e por isso a Motoboys Florianópolis colheu excelentes resultados.

Em apenas quatro meses, duplicou seu faturamento e aumentou sua operação de 46 para 130 motoboys. As tarefas administrativas, entre elas o fechamento e emissão de relatórios para clientes e motoboys, tiveram redução no tempo de execução superior a 75%, de 8h para menos de 2h.

Além dos resultados nas vendas e gestão do negócio, a decisão de contar com as soluções da Motoboy.com tornou possível um audacioso projeto de expansão. Atualmente, a Motoboy Florianópolis já opera em outras cidades de Santa Catarina, incluindo Blumenau e Joinville, sempre em parceria com a Motoboy.com.

Está pensando em investir em automação de processos para sua empresa de entregas e oferecer mais facilidade e controle para seus clientes? Conheça nosso Sistema Motofrete TURBO.


embalagem de alimentos

Boas práticas para envio e embalagem de alimentos e outros materiais frágeis

Conhecer as boas práticas para envio e embalagem de alimentos e outros materiais frágeis é imprescindível. Isto garante a higiene das cargas, o atendimento às normas e, principalmente, a satisfação do cliente de ter um envio sem danos ao que é transportado. Acompanhe este artigo para saber quais são as boas práticas para o envio e embalagem de alimentos e outros materiais frágeis.

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tecnicas de venda

Técnicas de venda para empresas de entregas

Você que administra uma empresa de entregas sabe que não dá para sobreviver sendo “amador”. São empresas sem esse profissionalismo que são mais vulneráveis, por exemplo, a sazonalidades e períodos de crise, vindo muitas vezes a fechar as portas.  Para não ficar nesta situação, é fundamental aperfeiçoar as técnicas de venda de seu setor comercial.

Este artigo vai ensinar a você algumas das principais técnicas de venda que podem ser usadas para bombar seu negócio e trazer um diferencial competitivo para sua empresa de entregas.

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Como ver a duração contabilizada das corridas em um período

A duração contabilizada das entregas é muito útil para as empresas de entregas que cobram por hora ou que querem controlar o tempo trabalhado de sua frota. Com esse recurso, você ganha tempo no gerenciamento do negócio e monitora seu time para garantir que estão sendo bem alocados.

É importante acompanhar a duração das corridas dos seus motoboys, para garantir que o motoboy está realizando os serviços dentro do prazo estipulado. Ter controle das corridas é essencial para o sucesso de um negócio de entregas rápidas.

Com o controle sobre o tempo das corridas, você poderá:

  • Avaliar se seus motoboys estão perdendo tempo com coisas que não deveriam (por exemplo, pegando corridas de aplicativos);
  • Avaliar porque alguns motoboys são mais rápidos do que outros, para assim poder dar orientações e feedbacks para seus motoboys de acordo com o que foi realizado;
  • Oferecer mais transparência e segurança para seus clientes;
  • Ter mais controle das suas operações para planejar suas operações, dimensionar sua equipe e gerenciar melhor seus motoboys.

Nosso sistema disponibiliza a opção de filtro: “Duração contabilizada”. Ela permite visualizar o tempo total que os motoboys gastaram em cada entrega. Confira passo a passo e veja como gerar um relatório com o novo filtro “Duração contabilizada”.

Acessando a duração contabilizada

No sistema administrativo da sua empresa, no menu lateral clique em “Relatórios”.

 

Como demonstrado na imagem abaixo, é possível escolher a opção “Duração contabilizada”. Com isso, será exibido o tempo total que o motoboy gastou em cada entrega.

 

Cada um dos locais da entrega são contabilizados individualmente, do inicio até o fim, e depois são somados para gerar essa contabilização. Portanto, se o motoboy alternar entre entregas diferentes, a contabilização não vai ser afetada.

 

Com esta opção, seu negócio poderá gerar um relatório de contabilização do tempo gasto por cliente, motoboy ou ambos, como na imagem abaixo.

 

Como cobrar um cliente faturado por hora

Em algumas situações, a empresa de entregas cobra o cliente faturado por hora de serviço. No momento não fazemos isso de forma automática.

 

Pra fazer esse processo, basta gerar o relatório filtrando pela empresa e período desejado, como demonstrado na imagem abaixo. Você poderá visualizar o tempo total gasto pela empresa separado por OS. Com isso, sua empresa de entregas terá as informações necessárias pra gerar a cobrança desse cliente.

 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco através do email comercial@motoboy.com

Como segmentar clientes e gerar relatórios usando tags

Muitas empresas de entregas usam no seu dia a dia algum tipo de segmentação de clientes. Algumas gostam de criar categorias de clientes, por exemplo, cliente “ouro”, “prata” e “bronze”, para aplicar diferentes tipos de preços ou prioridade. Clientes “ouro”, por exemplo, podem ser aqueles que geram os maiores faturamentos, e por isso tem o benefício de atendimento prioritário direto com algum gestor da empresa.

Outras também “marcam” aqueles clientes que estão em inadimplência, para evitar que aumentem sua dívida ou enviar algum comunicado de cobrança.

Qualquer que seja a forma que você diferencia e “rotula” seus clientes, agora também é possível fazer o mesmo nos clientes cadastrados no sistema de sua empresa.

Nosso sistema permite que você segmente seus clientes por categorias específicas, através das “tags”, que nada mais são do que rótulos que você pode dar para seus cliente. Ao “marcar” um cliente com uma “tag” ou rótulo, na prática você está adicionando ele em uma categoria de cliente.

Isso simplifica muito, por exemplo, na hora de gerar relatórios dos clientes pela categoria criada. Também facilita na aplicação de regras, como promoções e campanhas de marketing diferenciadas para cada categoria de cliente.

Veja abaixo neste tutorial como é fácil criar tags e gerar relatórios em nosso sistema.

Como funciona?

Para criar as tags, acesse o sistema da sua empresa, vá ao menu principal em “Cadastros”, em seguida clique em “Tags”.

Nesta página, clique no botão “Adicionar”.

Para adicionar uma tag, insira um nome, como indicado na imagem abaixo. Em seguida clique em “Confirmar”. Repita esse processo para criar a quantidade de tags que for necessário.

Vinculando as tags aos clientes cadastrados

Para vincular as tags aos clientes cadastrados, acesse nosso menu principal e vá em “Cadastros” e em seguida  “Clientes”.

Escolha o cliente e clique em “Editar”.

Ao abrir a janela do cliente, clique na aba “Dados da empresa”. No último campo se encontra “Tags”. Adicione nesse campo a tag desejada. Depois de pronto, clique em “Salvar”.

Emitindo relatório usando o filtro de tags

É possível emitir relatório usando o filtro de tags. Para realizar isso, acesse o menu principal em “Relatórios”.

Ao lado do campo de data selecione as tags que gostaria de usar como filtro e gere o relatório clicando em “Gerar relatório”.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco através do email comercial@motoboy.com

COMO OCULTAR O VALOR DA CORRIDA, PONTOS OU COMISSÃO NO APP DO MOTOBOY

O nosso sistema disponibiliza de configurações que possibilitam melhor gerenciamento da sua empresa. Entre muitas opções, você pode decidir sobre quais as informações o motoboy terá acesso em seu aplicativo.

É possível escolher que o motoboy visualize em seu aplicativo o valor dos serviços, apenas os pontos, apenas a comissão, ou ocultar todas essas informações. Por padrão, é permitido ao motoboy visualizar as informações do serviço. Se preferir não mostrar alguma informação no app do seu motoboy, siga este passo a passo.

Como fazer o valor da corrida, pontos ou comissão não aparecer para o motoboy

Acesse o sistema da sua empresa através do login, vá ao menu principal clicando em “Personalização > Geral”.

Na janela “Geral”, vá na opção “Aplicativo do Motoboy”, selecione a última opção: “Ocultar valor, pontos ou comissão”.

Caso queira que seu motoboy tenha acesso a alguma dessas informações, basta selecionar uma das outras opções: “Mostrar VALOR do serviço,”, “Mostrar apenas PONTOS” ou “Mostrar apenas comissão” .

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco através do email comercial@motoboy.com

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